.svg.png)
Promaks, müşteri taleplerini tek merkezden yöneterek SLA oranını %95’e taşıdı
Promaks, e-posta, çağrı merkezi, web sitesi ve iç sistemlerden gelen müşteri taleplerini Grispi ile tek merkezde toplayarak daha hızlı önceliklendirme, daha doğru yönlendirme ve daha ölçülebilir bir operasyon yapısına kavuştu.
- ✓ Şirket: Promaks (Powered by Vontier)
- ✓ Sektör: Fuel & Non-Fuel Technology Solutions
- ✓ İhtiyaç: Farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek merkezden yönetmek
- ✓ Kazanım: Daha yüksek operasyonel verimlilik, daha hızlı çözüm ve ölçülebilir SLA yönetimi
Promaks’ın operasyonel dönüşümünün kısa özeti
.png)
Promaks, akaryakıt ve enerji teknolojilerinde köklü bir çözüm ortağı
Promaks, enerji ve akaryakıt sektörüne yönelik yazılım, donanım ve teknik destek çözümleri sunan, Türkiye’nin bu alandaki en köklü teknoloji sağlayıcılarından biridir. İstasyon yönetim yazılımı ve istasyon market yazılımı çözümleri ile karmaşık operasyonları sadeleştirirken, bugün 5 kıtada 7000 istasyona hizmet veren güçlü bir yapıya sahiptir.
Zorluklar
- E-posta, çağrı merkezi, web sitesi ve iç sistemlerden gelen talepler farklı yapılarda yönetiliyordu.
- Taleplerin önceliklendirilmesi zorlaşıyor, kritik kayıtların gözden kaçma riski artıyordu.
- Merkezi ve sade bir operasyon alanı eksik olduğu için ekiplerin hız ve verimliliği düşüyordu.
- Bu yapı, KPI ve SLA uyumunun sağlıklı şekilde ölçülmesini de zorlaştırıyordu.
Grispi ile çözüm
- E-postalar otomatik olarak ticket’a dönüştürüldü.
- Çağrı merkezi, web sitesi ve iç kanallar tek platformda toplandı.
- Talepler kritiklik ve özelliklerine göre farklı havuzlara ayrıştırıldı.
- Ekipler için sade, hızlı ve kullanıcı dostu bir çalışma alanı oluşturuldu.
Promaks, SLA oranını %95 seviyesine çıkardı
Grispi’nin sunduğu merkezi yapı ve akıllı ayrıştırma yaklaşımı sayesinde Promaks, yüksek operasyonel yoğunluk içinde servis kalitesini artırarak müşteri taleplerini daha kontrollü ve daha etkili biçimde yönetebilir hale geldi.
Müşteri talepleri daha net analiz edilmeye başlandı ve doğru önceliklendirme sağlandı.
Operasyonel karmaşa azaldı, ekiplerin talepleri inceleme ve çözüm üretme hızı yükseldi.
Süreçler daha şeffaf, daha yönetilebilir ve daha sürdürülebilir bir yapıya taşındı.
Promaks ekibi Grispi hakkında ne söylüyor?
Grispi ile müşteri servisleri süreçlerimiz daha şeffaf, ölçülebilir ve yönetilebilir hale geldi. Farklı kanallardan gelen taleplerin tek merkezden yönetilmesi kontrolü ele almamızı sağlarken, operasyonel verimliliğimizi ciddi şekilde artırdı.
Promaks, Powered by VONTIER
Siz de müşteri operasyonlarınızı tek merkezden yönetin
Grispi ile talepleri doğru ekiplerle buluşturun, süreçleri sadeleştirin ve servis kalitenizi ölçülebilir hale getirin.