Yolcu360, Grispi entegrasyonu sayesinde satış başarı oranını %65 artırdı
Yolcu360, müşteri yolculuğunda kaybedilme riski bulunan talepleri görünür hale getirerek satış ekiplerinin daha hızlı aksiyon almasını sağladı. Böylece hem operasyonel verimlilik arttı hem de müşteri deneyimi daha güçlü bir yapıya kavuştu.
- ✓ Şirket: Yolcu360
- ✓ Sektör: Araç kiralama / seyahat teknolojileri
- ✓ İhtiyaç: Sepeti terk eden ve dönüşmeden çıkan kullanıcıları satış fırsatına çevirmek
- ✓ Kazanım: Daha fazla geri kazanım, daha hızlı geri dönüş ve daha verimli satış operasyonu
Yolcu360 dönüşüm odaklı destek ve satış akışını yeniden kurguladı
Büyüyen operasyon içinde kaybolan satış fırsatlarını görünür hale getirmek
Web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yüksek hacimde kullanıcı trafiği alan Yolcu360, büyümesini sürdürürken müşteri deneyimini güçlendirmek için mevcut yapısını optimize etmeye odaklandı. Yeni ekipler kurmak yerine, mevcut talepleri daha akıllı işleyerek satış potansiyelini artıracak bir sistem kurmayı tercih etti.
Zorluklar
- Kullanıcılar araç filtreleyip seçim yaptıktan sonra rezervasyonu tamamlamadan siteden ayrılabiliyordu.
- Bu davranış, yüksek niyetli potansiyel müşterilerin kaybedilmesine neden oluyordu.
- Satış ekibinin bu kullanıcıları doğru anda ve doğru bilgiyle yakalaması için görünür bir akış gerekiyordu.
- Artan operasyon hacmi içinde hem hız hem de müşteri deneyimi korunmalıydı.
Grispi ile çözüm
- Müşterinin yaptığı seçimler API aracılığıyla Grispi’ye aktarıldı.
- Kullanıcı rezervasyonu tamamlamadan ayrıldığında bu bilgiler ticket olarak açıldı.
- Satış ekibi, talebi sıcak haldeyken görüp potansiyel müşteriye hızlı şekilde ulaşabildi.
- Böylece müşteri yolculuğundaki kopuş noktaları satış fırsatına dönüştürüldü.
Sepeti terk eden kullanıcılar, tekrar satış fırsatına dönüştü
Yolcu360, Grispi entegrasyonu ile yalnızca daha fazla ticket yönetmekle kalmadı; aynı zamanda yüksek niyetli müşteri davranışlarını görünür hale getirerek satış ekiplerinin daha isabetli, daha hızlı ve daha verimli çalışmasını sağladı.
Rezervasyonu yarım bırakan kullanıcı davranışları sistem içinde kaybolmak yerine aksiyona dönüşebilir hale geldi.
Potansiyel müşterinin seçimi ticket olarak açıldığı için ekipler doğru bağlamla iletişime geçebildi.
Daha hızlı geri dönüş, daha kontrollü süreç ve daha iyi takip sayesinde deneyim tarafı da desteklendi.
Çünkü veri sadece raporlanmadı, aksiyona dönüştürüldü
Birçok ekip kullanıcı kaybını analiz eder ama geç aksiyon alır. Yolcu360 örneğinde kritik fark, davranış verisinin doğrudan satış operasyonunun içine akması oldu. Grispi bu noktada yalnızca bir destek aracı değil, satış ekibinin zamanında müdahale etmesini sağlayan operasyonel bir katman olarak konumlandı.
Yolcu360 ekibi Grispi hakkında ne söylüyor?
Grispi sayesinde misafirlerimizin taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmekte, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliğimizi de yüksek tutabilmekteyiz.
Siz de kaybedilen satış fırsatlarını görünür hale getirin
Grispi ile müşteri davranışlarını aksiyona dönüştürün, satış ekibinizin hızını artırın ve operasyonunuzu daha verimli hale getirin.